حلول الكول سنتر للشركات في مصر

ما هي حلول الكول سنتر؟

حلول الكول سنتر من موفيكو ICT تحوّل خط الهاتف العادي إلى نظام منظم يستقبل مكالمات عملائك ويوزعها ويسجّلها ويعطيك أرقامًا تعرف منها ما يحدث فعلًا. ويشمل النظام توزيع المكالمات على الموظف المتاح بدل أن يرن خط واحد ويتركه الجميع، وقائمة صوتية ترشد المتصل إلى القسم المطلوب قبل أن ينتظر، وتسجيل المكالمات للرجوع إليها عند الخلاف أو لتدريب الفريق، وتقارير تبيّن عدد المكالمات وأوقات الذروة وكم مكالمة لم يرد عليها أحد، وإمكانية ربط النظام بسجل عملائك بحيث يظهر اسم العميل وتاريخه قبل الرد، وعمل الموظفين من المكتب أو من المنزل على نفس النظام. ودورنا يشمل دراسة حجم مكالماتك، واختيار الحل المناسب، وتركيبه وضبطه، وتدريب فريقك عليه.

• خط واحد يرن والكل يفترض أن غيره سيرد، فلا يرد أحد.
• العميل يُحوَّل من موظف لآخر ويعيد شرح مشكلته في كل مرة.
• لا تعرف كم مكالمة وصلتك أمس ولا كم واحدة ضاعت دون رد.
• خلاف مع عميل على ما قيل في المكالمة ولا يوجد تسجيل يحسمه.
• أوقات الذروة غير معروفة، فالتغطية إما زائدة أو ناقصة.
• موظفو الخدمة لا يستطيعون العمل من خارج المكتب إطلاقًا.