Main menu

Refund Policy

Last Updated: October 30, 2025

At Movico Egypt ("we", "our", or "us"), we strive to provide high-quality IT services and ensure customer satisfaction. This Refund Policy outlines the terms and conditions for refunds, cancellations, and returns for our services and products.

1. General Policy

All services provided by Movico are customized IT solutions tailored to your specific requirements. Refund eligibility depends on the type of service, stage of completion, and the circumstances of the request.

2. Service Categories and Refund Terms

2.1. Consultation and Assessment Services

  • Consultation fees are non-refundable once the consultation session has been completed.
  • If a consultation is cancelled at least 24 hours before the scheduled time, a full refund will be provided.
  • Cancellations made less than 24 hours before the scheduled consultation may incur a 50% cancellation fee.

2.2. Installation and Setup Services

  • If installation or setup services are cancelled before work begins, a full refund of any advance payment will be provided, minus any costs already incurred (materials, equipment ordering, etc.).
  • If work has already commenced, refunds will be calculated based on the percentage of work completed, with a minimum charge of 30% of the total project cost.
  • Completed installations are non-refundable unless the service fails to meet agreed specifications or there is a breach of contract on our part.

2.3. Ongoing Support and Maintenance Services

  • Monthly or annual support contracts may be cancelled with 30 days written notice.
  • Refunds for unused portions of prepaid support periods will be calculated on a pro-rated basis.
  • No refunds will be provided for support services already rendered during the current billing period.

2.4. Hardware and Equipment

  • Hardware and equipment sales are subject to manufacturer return policies.
  • Unopened, unused equipment may be returned within 14 days of purchase for a full refund, provided it is in original packaging.
  • Opened or installed equipment may be subject to a 15-20% restocking fee.
  • Custom-configured or special-order items are non-refundable unless defective.
  • Defective equipment will be replaced or refunded in accordance with manufacturer warranties.

2.5. Software and Licenses

  • Software licenses are generally non-refundable once activated, as per software vendor policies.
  • If software is found to be incompatible with your system and cannot be made compatible, a refund may be provided within 7 days of purchase.

2.6. Training Services

  • Training sessions cancelled at least 48 hours in advance are eligible for a full refund or rescheduling.
  • Cancellations made less than 48 hours before training may incur a 50% cancellation fee.
  • Completed training sessions are non-refundable.

3. Refund Request Process

To request a refund, please follow these steps:

  • Contact Us: Submit a written refund request via email to info@movico-eg.com or contact us at +2 0225253959
  • Provide Details: Include your service agreement number, purchase date, reason for refund request, and any relevant documentation
  • Review Period: We will review your request within 5-7 business days
  • Response: You will receive a written response regarding the approval or denial of your refund request

4. Refund Processing

  • Approved refunds will be processed within 10-15 business days
  • Refunds will be issued using the same payment method used for the original transaction
  • Bank transfer refunds may take additional time depending on banking processes
  • Any transaction fees or bank charges incurred during refund processing will be deducted from the refund amount

5. Non-Refundable Services

The following services and situations are generally non-refundable:

  • Services that have been fully completed and delivered as per contract specifications
  • Custom-developed solutions that have been accepted by the client
  • Consultation and assessment services after completion
  • Services cancelled due to client's breach of contract or failure to provide required information/materials
  • Third-party fees (licenses, subscriptions, domain registrations, etc.) that have been paid on behalf of the client

6. Dispute Resolution

If you are dissatisfied with our service and believe you are entitled to a refund:

  • Please contact us first to discuss the issue and seek a resolution
  • We are committed to resolving disputes amicably and fairly
  • If we cannot reach an agreement, disputes will be resolved through arbitration or the Egyptian courts, as specified in our Terms and Conditions

7. Force Majeure

Refunds may not be available for services affected by circumstances beyond our control, including but not limited to natural disasters, government actions, pandemic restrictions, or other force majeure events.

8. Modification of Policy

We reserve the right to modify this Refund Policy at any time. Changes will be posted on our website with an updated "Last Updated" date. Your continued use of our services after changes are posted constitutes acceptance of the modified policy.

9. Contact Us

If you have any questions about this Refund Policy or wish to request a refund, please contact us at:

  • 📧 Email: info@movico-eg.com
  • 📞 Phone: +2 0225253959
  • 📍 Address: 4 El Mohandseen Towers, 15th floor, Nile Corniche, Maadi, Cairo

سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 30 أكتوبر 2025

في شركة موفيكو مصر ("نحن" أو "الشركة")، نسعى لتقديم خدمات تكنولوجيا معلومات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه الشروط والأحكام للاسترجاع والإلغاء والعوائد لخدماتنا ومنتجاتنا.

1. السياسة العامة

جميع الخدمات التي تقدمها موفيكو هي حلول تكنولوجيا معلومات مخصصة مصممة خصيصًا لمتطلباتك. تعتمد إمكانية الاسترجاع على نوع الخدمة ومرحلة الإكمال وظروف الطلب.

2. فئات الخدمات وشروط الاسترجاع

2.1. خدمات الاستشارة والتقييم

  • رسوم الاستشارة غير قابلة للاسترجاع بمجرد اكتمال جلسة الاستشارة.
  • إذا تم إلغاء الاستشارة قبل 24 ساعة على الأقل من الوقت المجدول، سيتم تقديم استرجاع كامل.
  • الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من الاستشارة المجدولة قد تخضع لرسوم إلغاء بنسبة 50%.

2.2. خدمات التركيب والإعداد

  • إذا تم إلغاء خدمات التركيب أو الإعداد قبل بدء العمل، سيتم تقديم استرجاع كامل لأي دفعة مقدمة، مطروحًا منها أي تكاليف تم تكبدها بالفعل (المواد، طلب المعدات، إلخ).
  • إذا بدأ العمل بالفعل، سيتم حساب الاسترجاع بناءً على نسبة العمل المكتمل، مع رسوم دنيا تبلغ 30% من إجمالي تكلفة المشروع.
  • التركيبات المكتملة غير قابلة للاسترجاع ما لم تفشل الخدمة في تلبية المواصفات المتفق عليها أو كان هناك خرق للعقد من جانبنا.

2.3. خدمات الدعم والصيانة المستمرة

  • يمكن إلغاء عقود الدعم الشهرية أو السنوية بإشعار كتابي قبل 30 يومًا.
  • سيتم حساب الاسترجاع للأجزاء غير المستخدمة من فترات الدعم المدفوعة مسبقًا على أساس تناسبي.
  • لن يتم تقديم أي استرجاع لخدمات الدعم المقدمة بالفعل خلال فترة الفوترة الحالية.

2.4. الأجهزة والمعدات

  • خاضعة لسياسات الاسترجاع الخاصة بالشركة المصنعة.
  • يمكن إرجاع الأجهزة والمعدات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من الشراء لاسترجاع كامل، بشرط أن تكون في العبوة الأصلية.
  • الأجهزة المفتوحة أو المثبتة قد تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 15-20%.
  • البنود المخصصة أو طلبات خاصة غير قابلة للاسترجاع ما لم تكن معيبة.

3. عملية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  • اتصل بنا: قدم طلب استرجاع كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى info@movico-eg.com أو اتصل بنا على +2 0225253959
  • قدم التفاصيل: قم بتضمين رقم اتفاقية الخدمة وتاريخ الشراء وسبب طلب الاسترجاع وأي وثائق ذات صلة
  • فترة المراجعة: سنراجع طلبك خلال 5-7 أيام عمل
  • الرد: سوف تتلقى ردًا كتابيًا بشأن الموافقة أو رفض طلب الاسترجاع الخاص بك

9. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع هذه أو ترغب في طلب استرجاع، يُرجى الاتصال بنا على:

  • 📧 البريد الإلكتروني: info@movico-eg.com
  • 📞 الهاتف: +2 0225253959
  • 📍 العنوان: 4 أبراج المهندسين، الطابق 15، كورنيش النيل، المعادي، القاهرة

By using Movico's services, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by this Refund Policy.